竭誠為你服務(wù)東山嶺景區(qū)的旅游咨詢方式
郵箱：1330999989@qq.com
報(bào)警電話：0898—62212569
醫(yī)療服務(wù)：0898—62230764
旅游投訴：0898—62226030
物價(jià)投訴：0898—62222269
景區(qū)火警：0898—62222269
景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建啟動(dòng)大會(huì)：
1.2015年9月各部門主要負(fù)責(zé)人參加啟動(dòng)大會(huì)
2.2016年4月建立體系，完善標(biāo)準(zhǔn)，各部門組織員工學(xué)習(xí)：
公司副董事長兼總經(jīng)理劉張鴻及公司各部門主要負(fù)責(zé)人，認(rèn)真聽取專家組提出的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)建議和意見。
內(nèi)導(dǎo)部
安全保衛(wèi)部
工程建設(shè)部
園林保潔部
3.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)初見成效
山干凈，人歡喜，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)責(zé)任感與使命感體現(xiàn)在每一位員工的辛勤勞動(dòng)中。
4.2017年東山嶺景區(qū)實(shí)施旅游貫標(biāo)試點(diǎn)示范工作的情景
2016年1月以來， 實(shí)施海南省旅游貫標(biāo)試點(diǎn)示范工作的東山嶺景區(qū)持之以恒地開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。圖為2017年4月18日上午，景區(qū)高毅副總經(jīng)理向景區(qū)管理人員布置4月下旬至5月貫標(biāo)工作的情景。
2016年1月以來，為把保安隊(duì)伍打造成一支團(tuán)結(jié)、和諧、高效、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，堅(jiān)持樹立奉獻(xiàn)意識，踐行忠于職守，特別在遇到急、難、重、危、新的事項(xiàng)時(shí)，始終以保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，人人做到敢擔(dān)當(dāng)、盡職責(zé)。圖為2017年4月18日上午，景區(qū)高毅副總經(jīng)理對保安部推進(jìn)貫標(biāo)工作例行檢查的情景。
2017年4月18日，作為本景區(qū)聘請標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)專家團(tuán)隊(duì)合作推進(jìn)旅游貫標(biāo)工作的海南省南方創(chuàng)新項(xiàng)目發(fā)展研究院盧微龍?jiān)洪L對東山嶺景區(qū)保安部保安員貫徹崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展技能大練兵和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)等活動(dòng)給予充分肯定，同時(shí)希望大力提高景區(qū)保安職業(yè)化、正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè)水平，認(rèn)真推行全員績效考核，規(guī)范職業(yè)行為，并通過組織各種形式的貫標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高專業(yè)技能，精心塑造“東山嶺景區(qū)保安”品牌形象。
東山嶺景區(qū)林園保潔部員工們自2016年1月開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來，提高了對景區(qū)保潔工作的認(rèn)識。旅游景區(qū)已經(jīng)不再限于原來單純的為顧客清清垃圾、搞搞衛(wèi)生等，而是為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全綠色旅游的環(huán)境。保潔服務(wù)為人類的生存環(huán)境和衛(wèi)生清潔提供著有效的保障。特別是7月的臺風(fēng)“銀河”登陸萬寧市，東山嶺景區(qū)樹木被吹倒，樹枝折斷，有些樹木被連根拔起，為恢復(fù)景區(qū)營業(yè)，林園保潔部的員工們付出了辛勤的勞動(dòng)。圖為2017年4月18日下午，景區(qū)高毅副總經(jīng)理對林園保潔部推進(jìn)貫標(biāo)工作例行檢查的情景。
5.東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)
海南東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員大會(huì)及宣傳（第1期）
2015年9月，海南東山嶺文化旅游景區(qū)召開了全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作動(dòng)員大會(huì)，副組長何賢文（副總經(jīng)理）主持了會(huì)議。
會(huì)上，對景區(qū)建立的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組及標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案給予通報(bào)，現(xiàn)場表明了景區(qū)對全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極態(tài)度及此項(xiàng)工作對于景區(qū)的重要性。使員工了解、學(xué)習(xí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的重大意義，鼓勵(lì)員工積極配合景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)工作。并擬定后期開展景區(qū)全體員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)計(jì)劃。
為將“創(chuàng)標(biāo)”工作切實(shí)有效地落實(shí)到實(shí)處，景區(qū)開展多種形式的工作宣傳。景區(qū)已成立創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組、并對實(shí)施方案進(jìn)行討論并通過、召開專項(xiàng)動(dòng)員大會(huì)、全員“創(chuàng)標(biāo)”基礎(chǔ)培訓(xùn)、部門“創(chuàng)標(biāo)”培訓(xùn)、在員工布告欄制作“創(chuàng)標(biāo)”宣傳圖片、且在景區(qū)營業(yè)場所擺放宣傳資料、新員工入職培訓(xùn)及部門月度培訓(xùn)中進(jìn)行專項(xiàng)宣傳。使全員認(rèn)識景區(qū)對創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作的重視及積極態(tài)度，并配合景區(qū)開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作。
東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第 2期）
為了貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出的以標(biāo)準(zhǔn)化為手段，健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系等一系列要求，進(jìn)一步推動(dòng)?xùn)|山嶺文化旅游景區(qū)員工素質(zhì)的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量的不斷提升和管理水平的不斷規(guī)范，根據(jù)萬寧市委、市政府、市旅游局的工作部署，景區(qū)將作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位積極參與到萬寧市創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作中。
2016年2月，經(jīng)過前期對景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的摸底調(diào)研后，劉總經(jīng)理主持召開行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理層會(huì)議，正式宣布成立東山嶺文化旅游景區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。
領(lǐng)導(dǎo)小組由劉總經(jīng)理擔(dān)任組長，對標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體情況負(fù)責(zé)；副總經(jīng)理為高毅、何賢文擔(dān)任副組長，協(xié)助組長制定工作計(jì)劃，落實(shí)工作內(nèi)容；各部門經(jīng)理擔(dān)任組員，具體負(fù)責(zé)所轄部門的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作的日常工作由行政辦公室和人力資源部共同完成。
劉總經(jīng)理指出，各小組成員和全體員工要推動(dòng)景區(qū)管理水平提高、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，充分認(rèn)識旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，主動(dòng)參與、積極配合，搞好工作落實(shí)，確保取得實(shí)效，并會(huì)在近期組織全體員工進(jìn)行動(dòng)員、培訓(xùn)。
東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第3期）
2017年1月18日 ， 在東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室積極參加旅游標(biāo)準(zhǔn)化專職人員培訓(xùn)班為全面推進(jìn)東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，本月23日，東山嶺文化旅游景區(qū)組織相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化專職人員參加了由旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室劉總主持的專題會(huì)議。標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位負(fù)責(zé)人、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室全體成員參加了培訓(xùn)。
劉總在培訓(xùn)前講話，他要求參加培訓(xùn)的部門和企業(yè)要正視困難和任務(wù)，帶著問題學(xué)，帶著目標(biāo)學(xué)，不僅要學(xué)習(xí)理念、思路，還要學(xué)習(xí)工作方法和機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開展。 培訓(xùn)過程中，劉總首先介紹了萬寧市推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，然后講解了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的相關(guān)知識以及縣市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中應(yīng)重視的問題等等。此次的培訓(xùn)加深了培訓(xùn)人員對旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識，使標(biāo)準(zhǔn)化工作更加立體、清晰，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的信心和能力，受益匪淺；同時(shí)，也更深切地體會(huì)到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要高度重視，明確分工，落實(shí)責(zé)任，密切配合。
東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第4期）
隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在景區(qū)的不斷推進(jìn)，景區(qū)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的良好格局。
隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在景區(qū)的不斷推進(jìn)，景區(qū)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門經(jīng)理帶頭做，全體員工齊參與的良好格局。 為了讓景區(qū)全體員工了解已經(jīng)頒布的旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識，提升全員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)各項(xiàng)工作，規(guī)范和提高員工的操作技能，培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)秀員工。部門對各崗位職責(zé)、管理制度、操作流程進(jìn)行了培訓(xùn)，并對全員進(jìn)行了《旅游景區(qū)A級劃分與評定》、《服務(wù)禮儀》、《消防安全》、《食品安全》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的集中培訓(xùn)。景區(qū)還進(jìn)行了以標(biāo)準(zhǔn)化知識為主題的崗位考核，通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化主題活動(dòng)，員工全方位的了解標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，積極主動(dòng)地參與到標(biāo)準(zhǔn)化工作中，真正做到了人人參與標(biāo)準(zhǔn)化、人人爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、細(xì)致的工作。景區(qū)將在現(xiàn)有成果的基礎(chǔ)上，按照既定的工作方案，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)貫徹意識，深化專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，全面提升景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)一步落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，做到學(xué)以致用；通過標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，達(dá)到管理規(guī)范、服務(wù)提升、效益提高的目的。
東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第5期）
2017年1月27日，東山嶺文化旅游景區(qū)在職工中開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識專題培訓(xùn)。主要講解了旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作的目標(biāo)、任務(wù)和要求，旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念、作用和運(yùn)用等方面的知識。為各部門認(rèn)真組織實(shí)施和指導(dǎo)全局試點(diǎn)工作，對各類創(chuàng)建工作進(jìn)行輔導(dǎo)，定期對旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施效果開展評估等日常工作的順利開展打下了基礎(chǔ)。
此次培訓(xùn)主要是對景區(qū)員工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)，為提高全體員工提升標(biāo)準(zhǔn)化全員培訓(xùn)效果，特別是各級管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理的自覺性，為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作打好基礎(chǔ)，涵蓋面廣、知識內(nèi)容翔實(shí)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識含蓋了什么是標(biāo)準(zhǔn)、什么是標(biāo)準(zhǔn)化、我國標(biāo)準(zhǔn)分為幾級、什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本要求是什么、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成是什么、什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全面推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作有什么重大意義等標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本概念；還有國家旅游局對旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估驗(yàn)收的總體安排要求、以及怎樣才能確定為“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”等全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作必須完成的各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)《標(biāo)準(zhǔn)化知識聯(lián)系實(shí)際具體介紹東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的指導(dǎo)思想、基本原則、工作目標(biāo)和主要任務(wù)等知識。
此次培訓(xùn)既為提升標(biāo)準(zhǔn)化基本知識培訓(xùn)效果提供了有力保證，更讓公司每位職工和員工在深入學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識的同時(shí)，更強(qiáng)化了工作標(biāo)準(zhǔn)化的理念，為進(jìn)一步提高員工素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了基礎(chǔ)。
東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第6期）
旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作小組調(diào)究情況，于2017年2月23日下午15：00，召開專題會(huì)，確定旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的重點(diǎn)工作。
副組長何賢文首先對旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的三個(gè)階段進(jìn)行了說明，隨后，對市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作小組調(diào)究情況進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)，并介紹了提交資料的內(nèi)容，最后，匯報(bào)了前期旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的進(jìn)度，具體對標(biāo)識標(biāo)牌和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系工作進(jìn)行匯報(bào)。
公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組指出，旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的三個(gè)階段，第一階段是關(guān)鍵，必須認(rèn)真、全面的落實(shí)和細(xì)化各項(xiàng)工作；第二階段是自查，必須對照每項(xiàng)具體任務(wù)，檢查完成情況；第三階段是迎檢，必須做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，各部門必須緊密配合，協(xié)同工作，按照要求和職責(zé)，認(rèn)真推進(jìn)各項(xiàng)工作。
東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第7 期）
2017年3月22日， 東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室召開標(biāo)準(zhǔn)化專家指導(dǎo)會(huì)議。
會(huì)上，標(biāo)準(zhǔn)化專家重點(diǎn)介紹了標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要意義，并對小組成員的標(biāo)準(zhǔn)化工作職責(zé)作出了明確指示。對下一階段標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組將于下一次召開的會(huì)議上討論關(guān)于景區(qū)2017全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案的具體細(xì)節(jié)。
2017年4月，東山嶺文化旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議室召開了景區(qū)2017年全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案會(huì)議。
會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)小組對標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案進(jìn)行詳細(xì)介紹，對后期標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行了梳理及計(jì)劃，明確下一步工作重心及工作要求，對方案的可操作性進(jìn)行了討論。
會(huì)上，副組長高毅重點(diǎn)要求，《實(shí)施方案》部署的實(shí)施步驟非常明確，完成時(shí)間、步驟責(zé)任人均進(jìn)行了具體指定，希望各組員能夠認(rèn)真執(zhí)行、強(qiáng)化落實(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實(shí)處。
東山嶺文化旅游景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化簡報(bào)（第8 期）
2017年4月5日上午，公司組織員工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容為：1）公司開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的目的與思路。2）有關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識的學(xué)習(xí)與講解。
通過集中培訓(xùn)，主要解決員工認(rèn)識上的三個(gè)誤區(qū)（標(biāo)準(zhǔn)化工作針對的是部門、少數(shù)個(gè)人和是領(lǐng)導(dǎo)層的工作），使員工從思想上和行動(dòng)上真正融入到試點(diǎn)工作上來；通過集中培訓(xùn)，努力提高員工標(biāo)準(zhǔn)化意識，知曉并掌握標(biāo)準(zhǔn)化知識，為后續(xù)制標(biāo)執(zhí)標(biāo)打下良好基礎(chǔ)。
為了讓每位員工更好的學(xué)習(xí)了解標(biāo)準(zhǔn)化知識，公司下發(fā)了《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識員工讀本》標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印制的員工讀本，做到人手一份。
6.景區(qū)環(huán)境和服務(wù)的逐步提升，吸引了更多媒體與游客紛至沓來
6.海南省十大電影取景地之一“東山嶺”，吸引眾多電影電視劇攝制組前來拍攝.
曾執(zhí)導(dǎo)《金粉世家》《早春二月》等熱門電視劇的導(dǎo)演——李大為執(zhí)導(dǎo)的電影《歐巴，你好帥》，東方衛(wèi)視“笑傲江湖”第一季總決賽上奪得冠軍的孫建宏、出演電影《夏洛特?zé)馈放鹘侵磺镅诺耐踔堑戎餮菁娂娏料啵麄冊凇昂Ｄ系谝簧健睎|山嶺上都有傾情演繹。
